Aperçu
Notre politique de remboursement et de retours dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à notre entreprise, mais plutôt à notre fournisseur.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
REMBOURSEMENTS
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai certain de jours.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse hello@glampingtente.com.
ARTICLES EN SOLDE
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez votre article à l’adresse fournie par notre fournisseur.
CADEAUX
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau avait commandé l’article pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
RETOURS D’EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse fournie par notre fournisseur.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de l’endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
BESOIN D’AIDE ?
Contactez-nous à hello@glampingtente.com pour toute question relative aux remboursements et retours.